გჭირდებათ T-Mobile-თან დაკავშირება ბილინგის, ტექნიკური ან სხვა კითხვისთვის? ოპერატორი აადვილებს დარეკვას, ჩეთს და სამომავლო სატელეფონო ზარის დაგეგმვას.
ნებისმიერი მსხვილი კომპანიის მომხმარებელთა სერვისთან დაკავშირება შეიძლება რთული ამოცანა იყოს, მაგრამ ამ შემთხვევაში T-Mobile , Un-Carrier ცდილობდა მომხმარებლის მომსახურების გამოცდილება მაქსიმალურად შეუფერხებლად მოეხდინა. აქვს თუ არა ადამიანებს შეკითხვები მათი სმარტფონების, მონაცემთა მოხმარების, ბილინგის და სხვა.
Verizon-თან და AT&T-თან შედარებით, T-Mobile-ს უყვარს საკუთარი თავის რეკლამირება, როგორც უფრო მარტივი, მომხმარებელზე ორიენტირებული ოპერატორი. ის ამას აკეთებს მის ვებსაიტზე რეკლამირებულ ყოველთვიურ ფასებში გადასახადების/საკომისიოების ჩათვლით, ყოველ კვირას აწვდის უფასო ნივთებს T-Mobile სამშაბათობით და აერთიანებს უფასო Netflix-ის გეგმებს და YouTube TV-ს ფასდაკლებებს მის სერვის გეგმებთან. ეს არ ნიშნავს იმას, რომ T-Mobile არის სრულყოფილი, მაგრამ მან გადადგა ლეგიტიმური ნაბიჯები, რათა მომხმარებლის გამოცდილება მაქსიმალურად სასიამოვნო გახადოს.
დაკავშირებული: T-Mobile 55+ კარგი გარიგებაა? რა უნდა იცოდეთ
მომხმარებელთა მომსახურება არის კიდევ ერთი სფერო, სადაც T-Mobile-მა სცადა სხვაგვარად გააკეთო საქმეები. 2018 წელს კომპანიამ გამოაცხადა თავისი „ექსპერტთა გუნდი“ ინიციატივა, რომელმაც გაათავისუფლა ავტომატიზირებული აბონენტების მენიუები, რომლებიც აბრუნებდნენ ხალხს სხვადასხვა მუშაკებს შორის. ამის ნაცვლად, T-Mobile-ის თითოეული ანგარიში ენიჭება საკუთარ ექსპერტთა გუნდს - რეალურ ადამიანთა ჯგუფს, რომელსაც შეუძლია გაუმკლავდეს ნებისმიერ კითხვას, კომენტარს ან შეშფოთებას. T-Mobile-ის აბონენტებისთვის, რომლებსაც აქვთ შეკითხვა თავიანთ ანგარიშთან დაკავშირებით, საკმარისია აკრიფონ '611' თავიანთ T-Mobile სმარტფონზე, რათა მყისიერად დაუკავშირდნენ მათ, ვისაც შეუძლია დაეხმაროს. ექსპერტთა გუნდი, როგორც წესი, ხელმისაწვდომია 24/7, მაგრამ ის ამჟამად შეზღუდულია დილის 6 საათიდან დილის 2 საათამდე CT, ორშაბათიდან კვირამდე, COVID-19-ის მიმდინარე სახელმძღვანელო მითითებების გამო. მათთვის, ვინც ცდილობს შეუერთდეს T-Mobile-ს და აქვს ზოგადი/გაყიდვების შეკითხვები, მათ შეუძლიათ დარეკონ „1-800-T-MOBILE“.
T-Mobile-თან დაკავშირების სხვა გზები
თუ სატელეფონო ზარის განხორციელება სწორედ მაშინ და არ არის იდეალური, სხვა ვარიანტია დაგეგმოთ დრო, როდესაც ვინმე T-Mobile-ში დაგიკავშირდებათ სატელეფონო ზარით. ამისათვის გახსენით T-Mobile მობილური აპი (ხელმისაწვდომია iOS-ისა და Android-ისთვის), შეეხეთ „მეტს“ ქვედა ნავიგაციის ზოლში, შეეხეთ „დაგვიკავშირდით“, შეეხეთ „დარეკვის გუნდს“ და შეეხეთ „ზარის დაგეგმვას“. შეიყვანეთ სასურველი ტელეფონის ნომერი, სასურველი დრო და შეეხეთ „დადასტურებას“. T-Mobile შეინახავს ამ ინფორმაციას და შემდეგ დაურეკავს არჩეულ დროს — ეს ასე მარტივია!
მათთვის, ვინც ტელეფონზე საუბრის ნაცვლად ჩეთს/მესიჯს ანიჭებს უპირატესობას, T-Mobile აპს ასევე გააჩნია ჩატის ჩატის ფუნქცია. აპის გახსნის შემდეგ, შეეხეთ ჩეთის ხატულას ეკრანის ზედა მარჯვენა მხარეს (ძიების ხატის გვერდით). ჩაწერეთ შეტყობინება, შეეხეთ „გაგზავნას“ და ვინმე T-Mobile-დან დაგიკავშირდებათ რაც შეიძლება სწრაფად. მომხმარებლებს ასევე შეუძლიათ დანართების გაგზავნა ქაღალდის სამაგრის ხატულაზე შეხებით, რაც შეიძლება წარმოუდგენლად სასარგებლო იყოს ტექნიკური მხარდაჭერის მიღებისას. მიუხედავად იმისა, რომ T-Mobile-ს არ აქვს საჯარო ელ.ფოსტის ანგარიში შეკითხვებისთვის, T-Mobile აპში ჩატის ფუნქცია ისეთივე კარგია (თუ არა უკეთესი).
შემდეგი: როგორ მუშაობს T-Mobile-ის 5G სახლის ინტერნეტი
წყარო: T-Mobile